0 Votes

Código fonte Wiki de ocorrencias

Última modificação por JOSE RONALDO DOS ARAUJO em 07/08/2024
Mostrar últimos autores
1 {{info}}
2
3
4 **ATENÇÃO!**
5
6 * Toda e qualquer vez que o cliente entrar em contato, seja qual for o meio de contato((% style="color:#e74c3c" %)Presencial, whatsapp e etc(%%)), deve se abrir uma ocorrência, independente do tipo((% style="color:#c0392b" %)troca de senha, internet lenta ou problema geral(%%)).
7 {{/info}}
8
9 **Abrindo uma ocorrência:**
10
11 **1 - Vamos preencher **
12
13
14 [[image:1719860017177-743.png||height="299" width="464"]]
15
16
17 **2 - Conteúdo: **
18
19 [[image:1719860980666-942.png||height="308" width="583"]]
20
21
22 **Outras informações:**
23
24 [[image:1719861964409-799.png||height="237" width="420"]]
25
26
27 **Analisando as ocorrências:**
28
29
30 Vamos em: Relatórios>> Atendimento>> Ocorrência>>
31
32
33 [[image:1718820299056-376.png||height="270" width="295"]]
34
35
36 (% class="box successmessage" %)
37 (((
38 Rotina diária de consulta de ocorrências.
39 )))
40
41 usando os seguintes filtros: **Status de ocorrência.**
42
43 ~1. **Status de ocorrência: **(% style="color:#e74c3c" %)Aberta, Pendente, Em execução
44
45 [[image:1719864289089-644.png||height="209" width="300"]]
46
47 2.** Status de ocorrência: **(% style="color:#e74c3c" %)Aberta, Pendente, Em execução
48
49 Sempre usando** Usuário responsável: **(% style="color:#e74c3c" %)Nome do usuário
50
51 [[image:1719848052937-618.png||height="75" width="199"]]
52
53
54 (% id="cke_bm_42350S" style="display:none" %) (%%)Vamos ver como fica as **PRIORIDADES** de atendimento
55
56 [[Clique aqui pra ver a tabela>>doc:Processos.Departamentos.Suporte.Prioridades.WebHome]]
57
58 filtro a prioridade desejada, as opções são: (% style="color:#1abc9c" %)**Baixa**(%%)**, (% style="color:#f1c40f" %)Normal(%%) e (% style="color:#c0392b" %)Alta(%%).**
59
60 [[image:1719847869358-850.png||height="106" width="282"]]
61
62
63
64 [[image:1719849126417-259.png||height="131" width="279"]]
65
66
67
68 OC = Ocorrência
69
70 Roxa - OC aberta sem agendamento;
71 Vermelha - OC aberta com agendamento;
72 Verde - OC encerrada;