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ocorrencias

Última modificação por JOSE RONALDO DOS ARAUJO em 07/08/2024

 

ATENÇÃO!

  • Toda e qualquer vez que o cliente entrar em contato, seja qual for o meio de contato(Presencial, whatsapp e etc), deve se abrir uma ocorrência, independente do tipo(troca de senha, internet lenta ou problema geral).

Abrindo uma ocorrência:

1 - Vamos preencher 

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2 - Conteúdo: 

1719860980666-942.png

Outras informações:

1719861964409-799.png

Analisando as ocorrências:

Vamos em: Relatórios>> Atendimento>> Ocorrência>>

1718820299056-376.png

Rotina diária de consulta de ocorrências.

usando os seguintes filtros: Status de ocorrência.

1. Status de ocorrência: Aberta, Pendente, Em execução

1719864289089-644.png

2. Status de ocorrência: Aberta, Pendente, Em execução

Sempre usando Usuário responsável: Nome do usuário

1719848052937-618.png

Vamos ver como fica as PRIORIDADES de atendimento

Clique aqui pra ver a tabela

filtro a prioridade desejada, as opções são: Baixa, Normal e Alta.

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OC = Ocorrência

Roxa -  OC aberta sem agendamento;
Vermelha - OC aberta com agendamento;
Verde - OC encerrada;