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Last modified by JOSE RONALDO DOS ARAUJO on 19/06/2024

version	line-number	content
9.1	1	[[image:Alta.svg\|\|height="201" width="201"]]
1.1	2
	3	Tabela prioridades
	4
4.1	5	\|(% colspan="4" %)(% style="background-color:#ffffff; color:#e74c3c" %)Prioridade Alta
3.1	6	\|(% style="width:223px" %)Setor \|(% style="width:254px" %)(((
	7	Ocorrência
	8	)))\|(% style="width:265px" %)Prazo pra execução do serviço\|(% style="width:880px" %)Oque fazer após o prazo
	9	\|(% style="width:223px" %)Suporte\|(% style="width:254px" %)Sem acesso(Sem Internet)\|(% style="width:265px" %)até 48 horas - 2 dias\|(% style="width:880px" %)(((
	10	1. Entrar em contato com cliente
	11	1. Fazer o serviço no prazo máximo de 24 horas
	12	)))
6.1	13	\|(% style="width:223px" %)Suporte\|(% style="width:254px" %)Fibra drop quebrado\|(% style="width:265px" %)até 48 horas - 2 dias\|(% style="width:880px" %)(((
5.1	14	1. Entrar em contato com cliente
	15	1. Fazer o serviço no prazo máximo de 24 horas
	16	)))
3.1	17
4.1	18	----
	19
3.1	20	\|(% colspan="4" %)(% style="color:#f39c12" %)Prioridade Normal
	21	\|(% style="width:289px" %)Setor \|(% style="width:185px" %)(((
	22	Ocorrência
	23	)))\|(% style="width:333px" %)Prazo pra execução do serviço\|(% style="width:782px" %)Prazo pra fechar a ocorrência
	24	\|(% style="width:289px" %)Financeiro\|(% style="width:185px" %)Ativação\|(% style="width:333px" %)72 horas - 3 dias\|(% style="width:782px" %)Entra em contato e remarca
5.1	25	\|(% style="width:289px" %)suporte\|(% style="width:185px" %)Mudança de endereço\|(% style="width:333px" %)72 horas - 3 dias\|(% style="width:782px" %)Entrar em contato e remarcar
8.1	26	\|(% style="width:289px" %)Suporte\|(% style="width:185px" %)Sinal Alto FTTH\|(% style="width:333px" %)72 horas - 3 dias\|(% style="width:782px" %)Entrar em contato e remarcar
5.1	27	\|(% style="width:289px" %)Financeiro\|(% style="width:185px" %)Reativação de Contrato\|(% style="width:333px" %)72 horas - 3 dias\|(% style="width:782px" %)Entrar em contato e remarcar
	28	\|(% style="width:289px" %)Suporte\|(% style="width:185px" %)Site ou App que não abre\|(% style="width:333px" %)72 horas -3 dias\|(% style="width:782px" %)Entrar em contato e remarcar
	29	\|(% style="width:289px" %)Suporte\|(% style="width:185px" %)Outros\|(% style="width:333px" %)72 horas - 3 dias\|(% style="width:782px" %)Entrar em contato e remarcar
6.1	30	\|(% style="width:289px" %)Suporte\|(% style="width:185px" %)Troca de arames\|(% style="width:333px" %)72 horas -3 dias\|(% style="width:782px" %)Entrar em contato e remarcar
3.1	31	\|(% style="width:289px" %) \|(% style="width:185px" %) \|(% style="width:333px" %) \|(% style="width:782px" %)(((
	32
	33	)))
	34
4.1	35	----
3.1	36
	37	\|(% colspan="4" %)(% style="color:#1abc9c" %)Prioridade Baixa
1.1	38	\|(% style="width:289px" %)Setor \|(% style="width:185px" %)(((
	39	Ocorrência
2.1	40	)))\|(% style="width:333px" %)Prazo pra execução do serviço\|(% style="width:782px" %)Prazo pra fechar a ocorrência
5.1	41	\|(% style="width:289px" %)Suporte\|(% style="width:185px" %)Internet lenta\|(% style="width:333px" %)168 horas - 7 dias\|(% style="width:782px" %)Entrar em contato com cliente e verificar se normalizou, se sim, encerrar
	42	\|(% style="width:289px" %)Suporte\|(% style="width:185px" %)Troca de equipamento\|(% style="width:333px" %)168 horas - 7 dias\|(% style="width:782px" %)Remarcar atendimento
	43	\|(% style="width:289px" %)Suporte \|(% style="width:185px" %)Trocar pra Fibra\|(% style="width:333px" %)168 horas - 7 dias\|(% style="width:782px" %)Remarcar atendimento
	44	\|(% style="width:289px" %)Suporte\|(% style="width:185px" %)Troca de senha do wifi\|(% style="width:333px" %)120 horas - 5 dias\|(% style="width:782px" %)Remarcar atendimento
1.1	45	\|(% style="width:289px" %) \|(% style="width:185px" %) \|(% style="width:333px" %) \|(% style="width:782px" %)
4.1	46
	47	----
	48
	49