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Prioridades

Última modificação por JOSE RONALDO DOS ARAUJO em 19/06/2024

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Tabela prioridades

Prioridade Alta
Setor 

Ocorrência

Prazo pra execução do serviçoOque fazer após o prazo
SuporteSem acesso(Sem Internet)até 48 horas - 2 dias
  1. Entrar em contato com cliente
  2. Fazer o serviço no prazo máximo de 24 horas
SuporteFibra drop quebradoaté 48 horas - 2 dias
  1. Entrar em contato com cliente
  2. Fazer o serviço no prazo máximo de 24 horas
Prioridade Normal
Setor 

Ocorrência

Prazo pra execução do serviçoPrazo pra fechar a ocorrência
FinanceiroAtivação72 horas - 3 diasEntra em contato e remarca
suporteMudança de endereço72 horas - 3 diasEntrar em contato e remarcar
SuporteSinal Alto FTTH72 horas - 3 diasEntrar em contato e remarcar
FinanceiroReativação de Contrato72 horas - 3 diasEntrar em contato e remarcar
SuporteSite ou App que não abre72 horas -3 diasEntrar em contato e remarcar
SuporteOutros72 horas - 3 diasEntrar em contato e remarcar
SuporteTroca de arames72 horas -3 diasEntrar em contato e remarcar
   

 

Prioridade Baixa
Setor 

Ocorrência

Prazo pra execução do serviçoPrazo pra fechar a ocorrência
SuporteInternet lenta168 horas - 7 diasEntrar em contato com cliente e verificar se normalizou, se sim, encerrar
SuporteTroca de equipamento168 horas - 7 diasRemarcar atendimento
Suporte Trocar pra Fibra168 horas - 7 diasRemarcar atendimento
SuporteTroca de senha do wifi120 horas - 5 diasRemarcar atendimento